FAQs

Preguntas generales

El horario del Servicio de Atención al Cliente es:

  • Lunes a Jueves  de 9.00 a 18.30 (no Festivos)
  • Viernes  de 9.00 a 15.00 (no Festivos)

A pesar de ello se ofrece servicio de gestión y monitorización en horario extendido en modalidad  24x7x365. TECSENS®.

Puedes contactar con el equipo a través de los ​formularios de la página de contacto o mediante teléfono  en horario de oficina llamando al 

 /  .

Para registrarse existen dos vías:

  1. Realizando el proceso de compra antes de realizar el pago.
  2. Accediendo a la página ``Mi Cuenta´´ y pulsando ``¿No tiene una cuenta?´´ 

Podrás acceder a tus facturas desde el ``portal de cliente´´ situado en la esquina superior de la página y una vez dentro acceder mediante la sección ``facturas´´.

Puedes contratar un pack SIP Trunk que incluye canales, numeración y saldo. De manera adicional puedes ampliar en cualquier momento numeración, saldo o tantos canales como necesites.

Para activar el servicio de SIP Trunk de manera online tan solo necesitas una centralita física IP o virtual (Asterisk, 3CX, Issabel, Free PBX u otras...) y contar con el conocimiento técnico para configurarlo y administrarlo.

Para asegurar un despliegue optimo del servicio SIP trunk, conviene asegurarse de desactivar el el parámetro SIP ALG o SIP Firewall de tu router. En algunos routers viene el parámetro activado por defecto. 

 El servicio de SIP trunk es compatible con todos los estándares telefónicos del mercado que funcionen con SIP nativo/standard. 

  • Fallos de registro: Teléfonos IP o Softphones no registran. 

  • Fallo en llamadas entrantes. La llamada entrante no llega al teléfono IP y/o softphone. 

  • Imposibilidad de transferir llamadas. 

  • BLF no funcionan. 

  • Caídas de llamadas. 

  • Audio en una sola dirección. 

Muchos routers tienen activa la función SIP ALG por defecto, aunque hoy en día lo óptimo es que esté desactivada. La solución a estos problemas es desactivar la opción SIP ALG en el router (si tu router lo permite). 

Puedes comprobar si el SIP ALG es el origen de tus problemas en telefonía IP registrando tu SIP trunk en un smartphone con una app y probar a realizar/recibir llamadas utilizando la conexión del móvil en lugar del router.   

No hay ninguna permanencia en los servicios y, por lo tanto, sí que se pueden dar de baja. Para poder gestionar la baja de algún servicio adquirido se debe contactar con soporte técnico. 

¿Cuál son las tarifas para las llamadas ?

Las tarifas para las llamadas las puedes encontrar  pinchando aquí.

Preguntas específicas del servicio

SIP Trunk

¿Dónde puedo encontrar la información del SIP trunk para configurarlo?

En el menú de la izquierda, desplegando la pestaña ``SIP Trunk´´ encontramos el apartado ``Información´´ en el que nos aparecerá toda la información de nuestro troncales.  Localizamos el troncal del que queremos obtener la información y hacemos clic sobre el botón ``Configuración´´. En este apartado es donde encontramos el usuario, contraseña y dominio para poder configurar el troncal en cualquier sistema SIP. 

No, únicamente se puede modificar el nombre del troncal y configurar un desvío. El usuario y la contraseña para registrar el troncal no se pueden modificar. 
Para cambiar el nombre, se puede realizar dentro del apartado ``Información´´ que encontramos al desplegar la pestaña ``SIP Trunk´´ en el menú de la izquierda. Localizamos el troncal que queremos modificar y hacemos clic sobre el botón ``Configurar´´.

No. Cuando se contrata un SIP Trunk se le asociará siempre un número de teléfono principal y este no podrá ser cambiado ni modificado.

. En el menú de la izquierda, desplegando la pestaña ``SIP Trunk´´ encontramos el apartado ``Información´´; ahí aparecerán listados los troncales que tenemos. Localizamos el troncal que queremos configurar y hacemos clic sobre el botón ``Configuración´´. En el final de la página encontramos el apartado ``Desvío´´, donde podemos indicar el número de teléfono al que queremos desviar las llamadas.

Solo se pueden aplicar desvíos a números nacionales españoles. El formato que hay que usar para configurar un desvío es el E. 164, un formato de número telefónico estándar reconocido internacionalmente  

Los números E.164 tienen el formato [código de país] [número de teléfono incluyendo el código de área] y tienen una longitud de 11 dígitos.  

Ejemplo de desvío a un número móvil: 34612123123 

No. El desvío de llamadas es una configuración manual que no permite establecer un período de tiempo de activación. Únicamente se puede activar/desactivar y elegir el número de teléfono al que se van a desviar las llamadas. 

No, no se pueden solo desviar las llamadas de un número de teléfono. El desvío se aplica en el troncal, no en los números que tenga el troncal. Por lo tanto, el desvío configurado se aplicará a todo el SIP Trunk.  

Para descargar el reporte de llamadas salientes o CDR, tenemos que irnos a al apartado ``Información´´ que encontramos dentro la pestaña ``SIP Trunk´´ en el menú de la izquierda. En el listado de troncales elegimos el troncal del que queremos descargar la lista de llamadas y hacemos clic en el botón ``Lista de llamadas´´ que aparece en la última columna; se nos abrirá una nueva ventana con una tabla que muestra el listado de llamadas y un botón en la parte superior izquierda que indica ``Exporta a CSV´´, si hacemos clic en ese botón podremos descárganos el archivo CSV con el CDR de llamadas.

Numeración

. En la pestaña ``SIP Trunk´´ del menú de la izquierda vamos al apartado ``Numeración´´, en ``Numeración sin asignar´´ nos aparecerá una lista con los números disponibles para asignar. Presionando el botón asignar, podremos asignar el número al troncal que elijamos.

En el apartado ``Numeración´´, dentro de la pestaña ``SIP Trunk´´ del menú de la izquierda, encontramos una lista con los números disponibles para asignar: ``Numeración sin asignar´´. Elegimos el número que queremos asignar y hacemos clic en el botón ``Asignar´´, nos lleva a una nueva ventana donde nos aparece la opción ``Seleccionar troncal´´; ahí podremos elegir el troncal al que queremos asignar el nuevo número. 

. En la pestaña ``SIP Trunk´´ del menú de la izquierda vamos al apartado ``Numeración´´, en ``Numeración disponible´´ nos aparecerá una lista con los números disponibles que tenemos asignados a los troncales. Presionando el botón ``Editar´´, podremos cambiar la asignación el número al troncal que elijamos. 

Los números principales no se pueden modificar. 

Los números de teléfono contratados se pueden ver en la pestaña ``SIP Trunk´´ del menú de la izquierda, apartado ``Numeración´´. 

En ``Numeración disponible´´ nos aparecerá una lista con los números disponibles que tenemos asignados a los troncales y en el apartado ``Numeración sin asignar´´ los números que hemos adquirido, pero no están asignados a ningún troncal.

Para descargar el listado con todos los números de teléfono, tenemos que irnos al apartado ``Numeración´´ que encontramos dentro la pestaña ``SIP Trunk´´ en el menú de la izquierda. En la parte superior izquierda de la página hay un botón que indica “Exportar a CSV”, hacemos clic en él y nos descargamos el archivo CSV del listado con los números de teléfono.

  No, no se puede escoger el número de teléfono. Se asignará de forma automática un número disponible de la provincia escogida.

¿Qué tipo de números hay disponibles?

Tenemos numeración geográfica nacional de todas las provincias de España. Debido a que en algunas provincias no hay numeración disponible que empiece por 9, es posible que se asigne un número que empiece por 8.

Canales

En el apartado ``Asignación de canales´´, dentro de la pestaña ``SIP Trunk´´ del menú de la izquierda, encontramos una lista con los paquetes adquiridos, disponibles para asignar. Elegimos el paquete que queremos asignar y hacemos clic en el botón ``Asignar´´, nos lleva a una nueva ventana donde nos aparece la opción ``Seleccionar troncal´´; ahí podremos elegir el troncal al que queremos asignar los canales.

No, no se puede. Todos los paquetes comprados se asignan al mismo troncal.

No, una vez se ha asignado un paquete de canales a un troncal no se puede cambiar a otro SIP Trunk.

¿Se pueden portar números de teléfono a los SIP trunks contratados?   

, se pueden gestionar portabilidades de numeración geográfica nacional al SIP trunk contratado. Para poder gestionarlo se debe contactar con soporte técnico. 

Saldo

Para consulta nuestro saldo, tenemos que ir a la pestaña ``SIP Trunk´´ en el menú de la izquierda, elegimos el apartado ``Saldo y alertas de saldo´´ y nos mostrará una página donde aparecerá la información de nuestro saldo actual además de un apartado para configurar las alertas de saldo. 

Se tiene que tener en cuenta que el saldo mostrado puede tener un delay de hasta 1h.  

Las alertas de saldo se enviarán a l correo con el que accedemos al portal web.

No, no se puede. El correo donde se envían las alertas de saldo es el mismo con el que se accede al portal web.

  No, únicamente se puede configurar un usuario de acceso y es a ese mail donde llegarán las alertas de saldo.

 , se pueden configurar hasta 5 alertas de saldo. 
Dentro de la pestaña ``SIP Trunk´´, en el menú de la izquierda, elegimos el apartado ``Saldo y alertas de saldo´´ y nos mostrará una página donde hay un apartado para configurar las alertas de saldo: ``Configuración de alertas de saldo´´.

Podemos recargar saldo desde la página ``Saldo y alertas de saldo´´ que encontraremos al desplegar la pestaña ``SIP Trunk´´ en el menú de la izquierda. En la parte superior derecha de la página podemos ver el botón ``Recargar´´ en el apartado ``Opciones´´.

, el nuevo saldo que recarguemos se aplicará inmediatamente como saldo común para toda la cuenta.

¿El saldo de mi cuenta tiene caducidad?  

Si, el saldo tiene una caducidad de 6 meses desde la última recarga de saldo en la cuenta.